Buddy Chat konfigurieren - Schritt 5: Einstellungen / Buttons

Der nächste Tab nennt sich „Buttons“. Klicke diesen. Es erscheinen zwei Felder: „Buttons“ und „Schwebende Tasten“.

Gehe zuerst in den Bereich „Buttons“. Buttons erscheinen im Buddy Chat unter dem Textfeld von Buddy und über dem Texteingabefeld des Users.

Es stehen vier Buttons zur Auswahl.

Du wählst zuerst unter Icon dein Icon aus:

Personen-Icon – steht für Support

LKW-Icon – steht für Versandinformationen (Funktion steht bald zur Verfügung)

Warenkorb-Icon – steht für Warenkorbanzeige (Funktion steht bald zur Verfügung)

Kreditkarten-Icon – steht für Checkout (Funktion steht bald zur Verfügung)

In diesem Bereich ist in der ersten Zeile unter der Überschriften „Position“ etc. eine Voreinstellung sichtbar. Diese zeigt den Button "Support". Diesen solltest du auf jeden Fall nutzen. Klicke somit unter „Button“ auf „Support“.

Es öffnet sich ein Fenster. Unter „Titel“ kannst du den Namen zwar ändern, wir würden aber empfehlen, ihn „Support“ zu nennen.

Unter „Aktion“ gibt es vier Auswahlmöglichkeiten:

send_message – gehört zum Personen-Icon

get_shipping – gehört zum LKW-Icon

get_cart – gehört zum Warenkorb-Icon

get_checkout – gehört zum Kreditkarten-Icon

Für "Support" ist bereits die Aktion „send_message“ ausgewählt, was korrekt ist. Bitte nicht ändern.

Unter „Inhalt der Nachricht“ ist bereits der Text „Ich benötige Support“ voreingestellt. Bitte dies auch nicht ändern. Wenn das geändert wird, muss die Nachricht so lauten, dass der User Support anfordert.

Unter „Position“ kannst du definieren, an welcher Position im Chat der Button angezeigt wird, und zwar von links nach rechts.

Die Aktion, die durchgeführt wird, wenn der User auf den Button im Chat klickt, ist, dass der User Support anfordert und Buddy reagiert darauf entsprechend.

Weitere Buttons fügst du hinzu, indem du auf „Button hinzufügen“ klickst.

Möchtest du keine Buttons im Chat sichtbar anzeigen, kannst du das hier einstellen und „Button ausblenden“ anklicken.

Speichere deine Einstellungen, indem du auf „Speichern“ klickst.

Wenn du den „Berater“ aktiviert hast, kannst du auch einen Button im Buddy Chat aufnehmen, der sich „Berater“ nennt. Dann öffnet sich links vom Chatfenster ein weiteres Fenster, in dem ein Video, Produktkategorien, Preise, etc. eingefügt werden kann und somit auf der Website sichtbar sein werden. Bitte beachten: Im Mobile View überlagert das Berater-Fenster das Buddy Chat Fenster. Weitere Erklärungen zu Berater werden im Bereich „Berater“ erklärt.

Machen wir weiter im Bereich Buttons und im zweiten Feld, das sich „Schwebende Tasten“ nennt.

Schwebende Tasten sind wie Buttons, die im Chatfenster direkt sichtbar sind. Sie sind nur dann sichtbar, wenn noch kein Chat gestartet worden ist. Sobald der User den Chat startet, verschwinden die Tasten. Wird ein neuer Chat gestartet, erscheinen die schwebenden Tasten auch wieder.

Auch hier ist in der ersten Zeile unter den Überschriften „Position…“ eine Voreinstellung vorgenommen. Diese voreingestellten Inhalte („Titel“, „Inhalt der Nachricht“ und „Position“) kannst du alle ändern. Beispiele für eine schwebende Taste kann zum Beispiel sein: „Was ist {Name deines Geschäfts}? oder Fragen zu den Produkten bz. Themen.

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Weitere schwebende Tasten fügst du hinzu, indem du auf „Schwebende Taste hinzufügen“ klickst.

Speichere am Ende deine Eingaben mit dem Speichern-Button.

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